お客さま（お取引先さまを含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

＜該当する行為＞

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・身体的、精神的な攻撃（暴行・傷害、脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言等）や威圧的な言動（大きな怒鳴り声等）
• ・過度な謝罪要求（土下座等）
• ・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、執拗な問合せ・要求）
• ・許可なく施設内に立ち入る行為
• ・許可なく従業員や当社施設を撮影する行為
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・従業員個人への攻撃や要求
• ・従業員の個人情報等のSNSやインターネット等への投稿
• ・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• ・正当な理由のない商品交換、代品提供、金銭補償の要求、謝罪の要求

当社は、当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、以下の対応を取らせていただくことがあります。

• ・新規契約の拒否
• ・当社が提供する商品・サービスの提供の停止
• ・当社施設への入場拒否
• ・当社で働く従業員および関係者への接触禁止

また、当社が悪質と判断した行為につきましては、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処いたします。

今後ともお客さまとより良い関係を構築し、質の高い商品を提供して参りたいと考えております。
引き続きご理解とご協力をお願い申し上げます。

マツダオートリース株式会社